Marketing de Serviços (Pré-requisito: Administração de Marketing)

Ementa:

Conceitos gerais de marketing de serviços e sua relação com o marketing de produtos.
Implicações e características do marketing em serviços.
Qualidade e estratégias gerais para serviços.
Composto de marketing. Administração de evidências.
Liderança em serviços.
Serviços de atendimentos e serviços na era digital.

Resultados para o participante:

Reconhecer a dinâmica do marketing de serviços, fornecendo instrumentos para o seu gerenciamento.
Utilizar a criatividade para análise e implementação de soluções em serviços.